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数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用的信息并形成结论，从而实现对数据加以详细研究和概括总结的过程，这一过程也是社群质量管理体系的支持过程。在实际工作中，数据分析可帮助人们对问题作出正确的判断，以便采取适当行动。

数据分析的数学基础在20世纪早期就已确立，但直到计算机的出现才使得实际操作成为可能，并使得数据分析得以推广。数据分析是数学与计算机科学相结合的产物。

一般来说，数据分析分为数据收集，数据整理、数据解析、数据总结四个步骤。

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1)促进社群运营者优化决策

数据分析可以提升社群运营者的信息整合与分析的能力，汇总社群内部、外部的信息，将运营现状清晰化，分析出有效的决策内容。此外，数据分析也可以大幅提升社群运营质量并改善社群运营策略，提升社群的效益和发展速度。

2)降低整体营运成本

社群运营者可以根据数据分析结果，优化社群工作流程，规范运营模式，从而在保证效果的前提下，降低不必要的运营成本投入。

3)协同组织目标与行动

根据数据分析出的结果，通过改良运营模式，可以加强社群的信息传播能力，消除社群运营者与群员之间的认知差距，并可让更多用户掌握更有意义的社群信息。此外数据分析还可以全面提升社群用户的满意度和认同感，使社群内的每个人目标一致、齐心协力。

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